توسط : Ik probeer geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd. Dit komt meestal doordat de limieten of voorwaarden niet kloppen.
Geweigerde storting of opname door limieten
U ziet een melding dat de storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege limieten.
- De dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
- De opnamelimiet per transactie is overschreden.
- U heeft nog een openstaande opname die nog niet is afgerond.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen limieten die lager zijn dan die van 1win online.
- U probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan uw huidige saldo minus eventuele bonussen.
- Log in op uw account en ga naar het cashier-gedeelte.
- Controleer de weergegeven limieten voor stortingen en opnames.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat u wilt overmaken.
- Probeer het bedrag te verlagen totdat het binnen de limieten valt.
- Rond eventuele openstaande opnames af voordat u een nieuwe aanvraag doet.
- Als u een bonus heeft, controleer dan of de opnamevoorwaarden zijn vervuld.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan.
Neem contact op met de klantenservice via de live chat of e-mail als de storting of opname na deze stappen nog steeds wordt geweigerd.
Opname die te lang duurt
U wacht al meer dan 24 uur op een opname en deze wordt nog steeds als ‘in behandeling’ weergegeven.
- U heeft recent uw accountgegevens gewijzigd, wat een handmatige controle vereist.
- De opname valt onder een bonusvoorwaarde die nog niet is nagekomen.
- De betaalmethode verwerkt opnames alleen op werkdagen.
- U heeft meerdere opnames tegelijk aangevraagd, wat de verwerking vertraagt.
- Er is een piek in het aantal opnames, waardoor de verwerking langer duurt.
- Controleer de status van uw opname in het cashier-gedeelte.
- Kijk of er een melding staat over een handmatige controle of extra verificatie.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd is verstreken voordat u actie onderneemt.
- Annuleer de opname niet, tenzij de verwerkingstijd al is verstreken.
- Probeer de opname opnieuw aan te vragen met een andere betaalmethode.
- Zorg dat u geen openstaande bonusvoorwaarden heeft die de opname blokkeren.
- Neem contact op met de klantenservice om de status te controleren.
Neem contact op met de klantenservice via de live chat als de opname langer duurt dan de aangegeven verwerkingstijd.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U heeft een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins zijn niet aan uw account toegevoegd.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens de storting.
- U heeft een stortingsbedrag gekozen dat onder de minimale bonusdrempel ligt.
- U heeft al eerder een welkomstbonus ontvangen, waardoor u niet in aanmerking komt.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde betaalmethoden.
- U heeft de bonusvoorwaarden niet geaccepteerd voordat u de storting deed.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij de storting.
- Kijk of uw stortingsbedrag voldoet aan de minimale vereiste voor de bonus.
- Ga na of u al een welkomstbonus heeft ontvangen op dit account.
- Probeer een andere betaalmethode te gebruiken als de bonus niet beschikbaar is voor uw huidige methode.
- Accepteer de bonusvoorwaarden in het cashier-gedeelte voordat u een storting doet.
- Wacht maximaal 24 uur; soms wordt de bonus handmatig toegevoegd.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur nog niet is gecrediteerd.
Als de bonus niet wordt gecrediteerd, vraag dan de klantenservice om hulp of bezoek de 1win.net.nl voor meer informatie.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft documenten geüpload voor KYC, maar de verificatie wordt niet voltooid of de documenten worden afgewezen.
- De documenten zijn niet goed leesbaar of bevatten onscherpe afbeeldingen.
- De naam op de documenten komt niet overeen met de naam op uw account.
- Het document is verlopen of niet geldig voor verificatie.
- U heeft een screenshot of kopie geüpload in plaats van een origineel.
- De verificatie duurt langer omdat er veel aanvragen zijn.
- Upload een nieuw, duidelijk en volledig document, zoals een paspoort of identiteitskaart.
- Zorg dat de naam op het document exact overeenkomt met de naam op uw account.
- Controleer of het document nog geldig is en niet verlopen.
- Gebruik een foto van het originele document, geen screenshot of kopie.
- Verwijder oude, afgewezen documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Wacht minimaal 48 uur op de verwerking van de verificatie.
- Neem contact op met de klantenservice voor de status van de KYC.
Neem contact op met de klantenservice via e-mail of live chat als de verificatie na 48 uur nog steeds niet is voltooid.
Quick Reference
De tabel hieronder geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen en de eerste controle die u kunt uitvoeren.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet bereikt of verkeerde betaalmethode | Controleer de limieten in het cashier-gedeelte |
| Opname te laat | Handmatige controle of bonusvoorwaarden | Controleer de status in het cashier-gedeelte |
| Bonus niet gecrediteerd | Geen bonuscode gebruikt of te lage storting | Controleer of u de bonus heeft geaccepteerd |
| KYC vastgelopen | Onduidelijke of verlopen documenten | Controleer of de documenten leesbaar zijn |
| Meerdere problemen | Verkeerde accountgegevens of niet geüpdatete software | Controleer of uw accountgegevens kloppen |
Bij een geweigerde storting is de eerste stap om de limieten te controleren, omdat dit de meest voorkomende oorzaak is. Als een opname te lang duurt, moet u eerst nagaan of er een handmatige controle is ingesteld. Voor bonussen die niet zijn gecrediteerd, is het belangrijk om te controleren of u de bonusvoorwaarden heeft geaccepteerd voordat u stort. KYC-problemen worden vaak opgelost door duidelijke documenten te uploaden die voldoen aan de vereisten. Als u meerdere problemen ervaart, kan het zijn dat uw accountgegevens niet actueel zijn. Update in dat geval uw profiel in het cashier-gedeelte.
Een praktische tip: zorg dat uw accountgegevens altijd kloppen en dat u de bonusvoorwaarden accepteert vóórdat u een storting doet, om de meeste problemen te voorkomen.